服务质量与旅客体验研究
这类文献主要关注如何提升服务标准、优化旅客体验,尤其是在后疫情时代。
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王丹, & 张晓峰. (2025). 后疫情时代民航旅客服务质量提升路径研究. 中国民航大学学报, 41(2), 65-72.
- 核心观点: 该文分析了后疫情时代旅客对民航服务的新需求和新期待，如对健康安全、个性化服务的更高要求，文章提出了从服务流程再造、数字化赋能、员工赋能等方面提升服务质量的路径。
- 后疫情时代；民航服务；服务质量；旅客体验；数字化转型
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李静, & 陈伟. (2025). 基于SERVQUAL模型的航空公司服务质量评价与改进——以国内某航空公司为例. 综合运输, 44(10), 88-93.
- 核心观点: 运用经典的SERVQUAL模型，从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度，对国内某航空公司的服务质量进行实证评价，找出短板,并提出了针对性的改进建议。
- SERVQUAL模型；服务质量；航空公司；评价体系；改进策略
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赵明. (2025). 民航旅客不文明行为对乘务员服务质量的影响研究. 旅游学刊, 36(5), 116-125.
- 核心观点: 探讨了旅客不文明行为（如言语冲突、无理要求等）对乘务员情绪劳动、工作倦怠和服务质量的影响机制,并提出了航空公司进行情绪管理和心理支持的对策。
- 旅客不文明行为；乘务员；情绪劳动；服务质量；工作倦怠
旅客心理与行为研究
这类文献聚焦于旅客的决策过程、消费行为和心理需求。
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刘芳, & 周欣. (2025). 数字化时代民航旅客消费行为特征与营销策略研究. 商业经济研究, (15), 112-115.
- 核心观点: 分析了大数据、社交媒体等数字化因素如何影响旅客的信息获取、偏好形成和购票决策，文章建议航空公司应利用精准营销、社群运营等方式,提升旅客转化率和忠诚度。
- 数字化转型；旅客行为；精准营销；社交媒体；航空公司
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孙悦, & 吴限. (2025). 航空公司品牌信任对旅客忠诚度的影响研究——以服务质量和品牌形象为中介变量. 管理学报, 19(8), 1248-1256.
- 核心观点: 构建了一个关于品牌信任、服务质量、品牌形象和旅客忠诚度之间关系的结构方程模型，研究发现,品牌信任通过提升服务质量和塑造积极的品牌形象来显著影响旅客的忠诚度。
- 品牌信任；旅客忠诚度；服务质量；品牌形象；中介效应
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张磊. (2025). 新冠疫情对民航旅客出行心理及决策行为的影响研究. 价格理论与实践, (4), 145-148.
- 核心观点: 研究了疫情如何改变旅客的风险感知、安全需求和出行决策，文章指出，安全、灵活、性价比成为旅客选择航空出行的关键考量因素,并对航空公司的危机公关和产品策略提出了建议。
- 新冠疫情；风险感知；出行心理；决策行为；危机管理
数字化与智能化技术应用
这是当前的研究热点,主要探讨新技术如何改变空中乘务的工作模式和旅客体验。
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陈晓, & 王浩. (2025). 人工智能在民航客舱服务中的应用场景与挑战研究. 信息技术与信息化, (6), 89-92.
- 核心观点: 系统梳理了AI在客舱服务中的应用，如智能机器人提供基础服务、AI辅助语言翻译、基于生物识别的个性化服务推荐等，并探讨了技术应用中面临的隐私、伦理和成本挑战。
- 人工智能；客舱服务；应用场景；智能机器人；个性化服务
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林涛. (2025). 基于大数据的民航旅客画像构建与服务精准化研究. 情报理论与实践, 45(3), 156-162.
- 核心观点: 探讨了如何利用旅客的预订数据、消费数据、行为数据等构建多维度旅客画像，通过画像分析，航空公司可以为不同旅客群体提供差异化的服务和营销方案,实现精准化服务。
- 大数据；旅客画像；精准服务；个性化推荐；数据挖掘
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黄蕾. (2025). AR/VR技术在民航培训与服务中的应用前景分析. 中国民航飞行学院学报, 32(4), 45-49.
- 核心观点: 分析了增强现实和虚拟现实技术在乘务员培训（如模拟紧急情况处置）和旅客机上娱乐体验（如虚拟观景、沉浸式娱乐）中的应用潜力,认为其将重塑民航培训和服务模式。
- AR/VR技术；民航培训；客舱服务；沉浸式体验；虚拟现实
乘务员职业发展与心理健康
这类文献关注乘务员这一核心人力资源的职业发展路径和身心健康问题。
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马晓燕, & 李强. (2025). “Z世代”乘务员职业认同感与工作满意度研究. 中国人力资源开发, 40(7), 89-98.
- 核心观点: 针对“Z世代”年轻乘务员群体，研究了其职业认同感的现状及其对工作满意度的影响，研究发现，职业发展机会、工作-生活平衡和企业文化是影响其职业认同感的关键因素。
- Z世代；乘务员；职业认同感；工作满意度；人力资源管理
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杨帆. (2025). 高压力环境下民航乘务员职业倦怠及其干预策略研究. 社会心理科学, 37(2), 112-118.
- 核心观点: 分析了乘务员长期面临的高工作压力、轮班制度、人际冲突等如何导致职业倦怠，文章从组织层面（如EAP员工援助计划）和个人层面提出了预防和干预职业倦怠的策略。
- 民航乘务员；职业倦怠；工作压力；心理健康；干预策略
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周敏. (2025). 民航乘务员职业能力构成与提升路径研究. 人力资源管理, (11), 45-48.
- 核心观点: 界定了新时代民航乘务员所需的核心职业能力，包括专业技能、沟通能力、应急处理能力、跨文化交际能力和数字化素养,并提出了通过系统化培训和实践锻炼来提升这些能力的路径。
- 乘务员；职业能力；能力模型；培训体系；职业发展
硕博学位论文（部分示例）
硕博论文通常研究更深入、更系统,适合进行深度研究。
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[硕士] 张宇. (2025). 后疫情时代我国航空公司服务质量对旅客忠诚度的影响研究——以服务恢复为视角. XX大学.
- 研究方向: 结合服务恢复理论，研究了航班延误等服务失败后,航空公司的服务质量补救措施如何影响旅客的忠诚度。
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[博士] 李思. (2025). 数字化转型背景下民航客舱服务模式创新研究. XX大学.
- 研究方向: 从战略高度探讨了数字化技术如何驱动客舱服务模式的根本性变革,构建了新的服务蓝图和价值网络。
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[硕士] 王璐. (2025). 民航乘务员情绪劳动对工作投入的影响研究：心理资本的中介作用. XX大学.
- 研究方向: 深入探讨了乘务员在情绪劳动过程中，其心理资本（如自我效能、韧性等）如何缓冲负面情绪,并促进其工作投入。
总结与研究趋势
综合来看，近三年关于“空中乘务”的研究呈现出以下趋势：
- 后疫情时代导向: 研究普遍关注疫情给民航业带来的深远影响，如旅客安全需求、消费行为变化、危机管理等。
- 数字化转型深度融合: 人工智能、大数据、VR/AR等技术成为研究热点，探讨其在提升服务效率、优化旅客体验和辅助培训方面的应用。
- “以人为本”双重视角: 一方面关注旅客的体验、心理和行为；另一方面也高度关注乘务员这一“一线员工”的职业发展、心理健康和工作满意度。
- 研究方法实证化: 越来越多的研究采用问卷调查、结构方程模型、数据分析等实证方法,使研究结论更具科学性和说服力。
希望这份参考文献列表能对您的研究或学习有所帮助！如果您需要针对某个具体方向的更多文献,可以进一步提出。
